Supprimer votre compte

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte Ahah (exploité par Ahah) et des données personnelles qui y sont associées. Vous pouvez lancer la procédure depuis l'application, ou nous contacter si vous n'y avez plus accès.

Option 1 — Supprimer votre compte dans l'application

1. Ouvrez l'application Ahah et connectez-vous.
2. Ouvrez l'onglet Compte, appuyez sur l'icône d'engrenage (en haut à droite) pour ouvrir les Réglages, puis sur Supprimer mon compte — la dernière ligne, sous Se déconnecter. La même option se trouve aussi dans Réglages → Sécurité & mot de passe, et dans la Zone de danger, en bas de Réglages → Profil.
3. Lisez l'avertissement, puis confirmez que vous souhaitez supprimer définitivement votre compte.
4. Ré-authentifiez-vous pour prouver votre identité — avec votre mot de passe, Google, Apple, ou un code à usage unique, selon votre méthode d'inscription.
5. Votre compte et vos données personnelles sont supprimés immédiatement, comme décrit ci-dessous. Il n'y a ni délai de grâce ni option de simple désactivation : le compte ne peut pas être restauré ensuite, et vous êtes déconnecté aussitôt.

Option 2 — Demander la suppression par e-mail

Si vous avez désinstallé l'application ou ne pouvez pas vous connecter, envoyez-nous un e-mail depuis l'adresse associée à votre compte ; nous vérifierons votre identité et traiterons la demande : privacy@ahah.app. Merci d'indiquer le numéro de téléphone ou l'e-mail enregistré sur votre compte afin que nous puissions le retrouver. Nous répondons aux demandes vérifiées sous 30 jours.

Quelles données sont supprimées

Lors de la suppression de votre compte, nous supprimons ou anonymisons :

• Les informations de profil — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, genre, bio et photo de profil
• Les adresses de livraison enregistrées
• Les favoris, listes enregistrées et l'historique de navigation et de recherche
• Les avis et notes que vous avez publiés (l'auteur est anonymisé)
• Les jetons de notification push de l'appareil
• Les données d'analyse et d'utilisation liées à vous (supprimées environ 30 jours après votre compte)

Pour supprimer uniquement vos données d'analyse et d'utilisation, sans supprimer votre compte, écrivez-nous à privacy@ahah.app.

Quelles données sont conservées, et pour combien de temps

• Les enregistrements de commandes et de transactions peuvent être conservés lorsque la loi l'exige à des fins légales, fiscales, comptables ou de prévention de la fraude, puis supprimés ou anonymisés.
• Le profil livreur et la photo de la pièce d'identité (si vous avez postulé pour livrer) ne sont pas encore supprimés avec votre compte : écrivez à privacy@ahah.app et nous les supprimerons sous 30 jours. Les commandes que vous avez livrées conservent le nom, la photo et le numéro de téléphone qui y figuraient, comme trace de la personne qui les a livrées. Voir l'article 2.3 de la Politique de Confidentialité.
• Le contenu contribué publiquement (pour les comptes marchands, les entrées de catalogue que d'autres vendeurs utilisent peut-être déjà) peut être conservé sous forme anonymisée afin de ne pas rompre les annonces et avis partagés.
• Les journaux de recherche et de l'assistant d'achat expirent dans un délai de 90 jours après leur enregistrement. Les rapports de plantage ne portent aucun identifiant de compte et expirent eux aussi après 90 jours.
• Les copies résiduelles dans les sauvegardes chiffrées et les journaux sont purgées sous 90 jours.

Contact

Des questions sur la suppression de votre compte ou de vos données ? Contactez-nous à privacy@ahah.app. Consultez aussi notre Politique de Confidentialité.