Conditions livreur

Dernière mise à jour : Septembre 2026

1. À Propos de Ces Conditions

Les présentes Conditions livreur s'appliquent lorsque vous postulez pour livrer avec Ahah et chaque fois que vous utilisez le mode livreur de l'application Ahah. Elles s'ajoutent aux Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité d'Ahah, qui continuent de s'appliquer. Pour tout ce qui concerne spécifiquement la livraison, les présentes Conditions livreur prévalent.

2. Votre Statut

Vous livrez en tant que livreur indépendant, pour votre propre compte : vous n'êtes ni salarié, ni mandataire, ni représentant d'Ahah. Vous décidez si et quand vous passez en ligne et quelles commandes vous prenez, et vous pouvez arrêter à tout moment ; il n'y a aucun minimum d'heures. Vous fournissez et payez vous-même votre véhicule, votre carburant, votre téléphone et vos données mobiles. Vous êtes responsable des permis, immatriculations, assurances et déclarations fiscales que la loi exige pour votre véhicule et pour cette activité.

3. Candidature et Vérification

Pour postuler, vous indiquez votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre véhicule (moto, vélo ou voiture), votre zone de livraison (une wilaya et, si vous le souhaitez, une commune) et une photo du recto de votre carte d'identité nationale. Votre compte Ahah doit avoir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail vérifiés. Vous devez avoir au moins 18 ans, donner des informations exactes et postuler uniquement pour vous-même ; un seul profil livreur par compte. L'équipe Ahah examine chaque candidature manuellement, en général en moins de 24 heures, et peut l'accepter ou la refuser ; vous voyez le résultat dans l'application.

4. Prendre et Livrer les Commandes

Lorsque vous êtes en ligne, l'application affiche les commandes prêtes dans les restaurants et commerces près de vous. Vous en prenez une en scannant le QR code que le commerce vous présente ou en saisissant son code à 6 chiffres ; le premier livreur à le faire l'obtient. Avant de confirmer, l'application vous indique où va la commande et ce que vous gagnez. Vous vous engagez à apporter la commande au client sans retard inutile, à la garder fermée et intacte, à respecter le code de la route et à être courtois avec les clients et le personnel des commerces. Si vous ne pouvez pas terminer une livraison, utilisez les options de l'application : rendre la commande, ou signaler l'échec et ramener la commande au commerce. Ne gardez, ne vendez et ne jetez jamais une commande.

5. Votre Rémunération et les Espèces que Vous Transportez

Vous êtes payé à la course. Le prix d'une livraison est indiqué dans l'application avant que vous ne la preniez ; celui d'une course d'achat est celui convenu avec le client (voir l'article 6). Ahah ne traite aucun paiement : les clients paient en espèces à la porte. Les espèces que vous encaissez pour un commerce ne vous appartiennent pas : lors du règlement, vous remettez au commerce le montant que l'application indique comme lui étant dû. Si le commerce clôture lui-même une course pendant que vous êtes en route, cette course n'est pas rémunérée. Si une livraison échoue (par exemple, le client ne répond pas ou refuse de payer), suivez les étapes indiquées dans l'application ; elle vous indique ce qu'il advient de la commande et de votre rémunération. Ahah ne facture actuellement aucuns frais ni aucune commission aux livreurs ; si cela change, nous mettrons à jour les présentes conditions et vous en informerons avant que des frais ne s'appliquent.

6. Courses d'Achat

Là où elles sont disponibles, les clients peuvent publier une course d'achat : vous achetez les articles de leur liste et les leur apportez à la porte. Le client propose un prix ; vous pouvez l'accepter ou répondre par votre propre prix, une fois par offre, et le client choisit. Vous payez les articles avec votre propre argent, dans la limite indiquée sur la demande, et vous photographiez le ticket dans l'application ; le client peut voir cette photo. À la porte, le client vous rembourse le montant du ticket, plus votre prix. N'achetez que ce qui a été demandé ; tout remplacement doit être accepté par le client dans l'application. En cas de problème (client injoignable ou qui refuse les articles), signalez-le dans l'application ; l'équipe Ahah examine le cas et enregistre la manière dont il est réglé. Les courses d'achat ne sont proposées que là où des clients en demandent près de vous, et Ahah peut exiger un nombre minimum de livraisons effectuées avant de vous les proposer.

7. Notes et Profil

Pour chaque commande que vous prenez, le client et le commerce voient votre nom, votre photo, votre véhicule, votre numéro de téléphone, votre note et votre nombre de livraisons. Les clients peuvent noter vos livraisons et vous pouvez noter les clients. Des livraisons échouées ou abandonnées à répétition, des réclamations et de mauvaises notes peuvent faire l'objet d'un examen.

8. Suspension et Clôture

Vous pouvez passer hors ligne et cesser d'utiliser le mode livreur à tout moment. Pour faire clôturer votre profil livreur et supprimer la photo de votre pièce d'identité, écrivez à [email protected]. Ahah peut suspendre ou clôturer votre compte livreur si vous enfreignez les présentes conditions, donnez de fausses informations, commettez une fraude, gardez de l'argent ou des biens qui ne vous appartiennent pas, ou mettez en danger des clients, le personnel des commerces ou d'autres personnes. Un livreur suspendu ne peut pas prendre de commandes. Contactez le support si vous pensez qu'une décision est erronée.

9. Vos Données

Pour faire fonctionner le mode livreur, nous utilisons :

les informations de votre candidature (nom, téléphone, véhicule, zone) et la photo de votre compte ;
la photo de votre pièce d'identité, stockée de manière sécurisée, visible uniquement par vous et l'équipe Ahah, et conservée tant que votre profil livreur existe ;
votre position lorsque vous êtes en ligne avec l'application ouverte (ou une position de travail que vous fixez vous-même) — pour vous montrer les commandes proches et vous proposer des courses d'achat — et pendant une livraison en cours, afin que le client puisse la suivre sur une carte. L'application n'utilise pas votre position en arrière-plan ;
vos livraisons, vos gains, vos notes et vos signalements.

L'article 2.3 de la Politique de confidentialité explique combien de temps nous conservons ces données, comment les faire supprimer et comment exercer vos droits.

10. Responsabilité

Ahah fournit l'application qui vous met en relation avec des commandes. Dans toute la mesure permise par la loi, Ahah n'est pas responsable des accidents, amendes, pertes ou dommages survenant pendant que vous livrez, sauf lorsqu'ils résultent d'une faute d'Ahah. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

11. Modifications et Contact

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions, et nous vous en informerons dans l'application avant qu'un changement important ne s'applique. Pour toute question : [email protected].